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GRAND RAPIDS, Mich., 6 de mayo de 2025
GRAND RAPIDS, Mich., 6 de mayo de 2025 /PRNewswire/ — Ascential Technologies anunció hoy el lanzamiento de Ascential Care, una plataforma de atención al cliente más amplia, ágil y con capacidad de respuesta global, diseñada para mejorar aún más la experiencia del cliente y garantizar un valor excepcional a lo largo de su vida útil para los equipos y tecnologías de automatización de sus clientes. Esta plataforma de atención al cliente, optimizada, versátil e internacional, permite a la empresa adaptarse con mayor rapidez, aprovechando su amplia experiencia para satisfacer las necesidades en constante evolución de los clientes.
Ahora más que nunca, los clientes pueden mantenerse conectados con el equipo de servicio de Ascential Technologies las 24 horas, lo que permite experiencias de servicio mejoradas y fluidas que aumentan el valor del ciclo de vida del producto, independientemente de su ubicación o zona horaria. Con énfasis en la capacidad de respuesta, Ascential Care se compromete a ofrecer tiempos de respuesta rápidos para atender las necesidades de los clientes.
«Con nuestro programa de servicio al cliente recientemente reestructurado, los clientes pueden esperar un soporte excepcional y de alto nivel en cada etapa de su proceso, desde la instalación y el lanzamiento hasta el servicio y mantenimiento continuos, la renovación y el servicio de repuestos», afirmó Scott Watts, consejero delegado de la división de Ascential Technologies. «El innovador modelo de servicio de Ascential Care revolucionará la forma en que nuestros clientes interactúan con la tecnología, garantizando una experiencia fluida y consistente en todos los puntos de contacto, a la vez que garantiza un rendimiento óptimo de los activos».
Como parte de su oferta de servicios reforzada, Ascential Technologies ha presentado Ascentialytics, una solución conectada para la gestión del rendimiento de activos. Ascentialytics ofrece a los clientes nuevas oportunidades para recopilar, extraer y medir datos con el objetivo de mejorar la fiabilidad y la disponibilidad de los activos, a la vez que reduce los riesgos y los costes. Esto se consigue mediante la monitorización y el diagnóstico, tanto locales como remotos, como la monitorización integrada del estado de las máquinas, el mantenimiento predictivo y otros. Ascentialytics captura datos de los equipos y proporciona información en tiempo real mediante visualizaciones de paneles de control, con análisis, alertas y notificaciones.
«Anticipamos que Ascentialytics será una herramienta revolucionaria para nuestros clientes, brindándoles información esencial que puede tener un impacto positivo en el tiempo de inactividad, el estado de las máquinas, las reparaciones no programadas y más», comentó Watts.
Para obtener más información sobre cómo el programa de servicio ampliado de Ascential Technologies puede mejorar la experiencia del cliente y mejorar la eficiencia operativa, visite ascentialtech.com.
Acerca de Ascential Technologies
Ascential Technologies (anteriormente Burke Porter Group) diseña, desarrolla y automatiza procesos complejos de diagnóstico, inspección y pruebas en los mercados finales de las ciencias médicas y biológicas, el transporte y los sistemas de prueba y medición. La empresa aborda los desafíos más exigentes y críticos para los clientes, donde el coste de un fallo es elevado. Con más de 70 años de experiencia en innovación, Ascential cuenta con presencia global y la experiencia de más de 2.300 profesionales en 40 ubicaciones, lo que ayuda a los clientes a acelerar la innovación de soluciones críticas, mitigar riesgos, impulsar la diferenciación competitiva y acortar el plazo de comercialización a gran escala. La singularidad de la empresa reside en su compromiso de guiar a los clientes a lo largo de todo el ciclo de vida del producto, desde la ideación hasta la comercialización, donde la calidad y la seguridad son cruciales. Entre los clientes de Ascential se incluyen líderes de la lista Fortune 100 e innovadores disruptivos. Obtenga más información en ascentialtech.com.
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Mike BleauIndustry Scope en nombre de Ascential Technologies(810) [email protected]
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